FAQ
FAQ
TRAITEMENT DES COMMANDES
Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée et quand puis-je m'attendre à la recevoir?
Les commandes standards passées avant 16h00 HNE sont expédiées le jour ouvrable suivant depuis notre entrepôt. Plus de détails sur notre politique d'expédition peuvent être trouvés ci-dessous.
Si, en de rares occasions, un article ne peut pas être expédié dans les délais prévus, nous vous informerons de tout retard.
TRAITEMENT DES PAIEMENTS
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Quand débitez-vous ma carte de crédit?
Nous autorisons et débitons votre carte de crédit dès que vous passez votre commande. Les commandes sont sujettes à vérification et acceptation avant expédition. Nous ne sommes pas responsables des erreurs de votre part, y compris les erreurs typographiques.
EXPÉDITION
Quelle est votre politique d'expédition?
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes admissibles de 30,00 CAD et plus (à l'exclusion des frais d'expédition, de manutention et des taxes).
Méthode d'expédition
Standard
Frais d'expédition
Tarif forfaitaire de 6,99 CAD pour toutes les commandes de moins de 30,00 CAD
Livraison gratuite pour toutes les commandes de 30,00 CAD et plus
Commande livrée
10-15 jours ouvrables*
*Les délais de livraison prennent effet le jour ouvrable suivant votre commande.
Les commandes standards seront livrées par UPS ou Purolator.
Veuillez contacter le service clientèle pour toute question supplémentaire.
Expédiez-vous à l'international?
Nous livrons actuellement uniquement au Canada. Les commandes aux États-Unis peuvent être passées via www.ShopBeerGear.com
LIVRAISON POUR LES FÊTES
Pour augmenter les chances que votre commande soit livrée à temps pour le 25 décembre 2023, nous vous recommandons fortement de passer votre commande avant le 13 décembre 2023*. Certains articles sont expédiés depuis les États-Unis et peuvent prendre plus de temps. Nous ne pouvons pas garantir la livraison, mais nous ferons de notre mieux pour fournir un service rapide et efficace pendant cette période chargée.
RETOURS ET ÉCHANGES
Nous voulons que vous soyez ravi de votre achat. Voyons comment nous pouvons vous aider si ce n'est pas le cas.
Quelle est votre politique de retour?
Les articles à prix régulier achetés dans notre boutique en ligne peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison pour 1) un échange contre un autre produit ou 2) un remboursement complet (hors frais d'expédition).
Tous les articles en solde sont des ventes finales.
Toutes les marchandises doivent être retournées non portées, non lavées, avec les étiquettes d'origine toujours attachées au vêtement. La preuve d'achat doit être vérifiable et l'état de retour du produit est laissé à la discrétion de notre équipe du service clientèle.
Vous pouvez demander un retour à notre équipe du service clientèle : 1 (800) 268-2337.
Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition pour le retour de tous les articles. Nous pouvons vous envoyer des étiquettes d'expédition de retour prépayées. Une fois que nous recevons votre marchandise retournée et confirmons que son état est acceptable (par exemple, non portée, non altérée, avec les étiquettes d'origine, etc.), nous créditerons votre remboursement. Tous les échanges ou retours qui utilisent des étiquettes d'expédition de retour prépayées seront assujettis à des frais d'expédition de retour de 5,00 CAD. Le montant du remboursement inclura toutes les taxes payées sur l'achat initial du ou des articles retournés. Le montant du remboursement n'inclura pas les frais d'expédition ou de manutention payés lors de l'achat initial du ou des articles retournés. Les remboursements seront traités en fonction de votre mode de paiement original.
Seuls les articles achetés directement sur www.ShopBeerGear.ca peuvent nous être retournés. Tout achat effectué auprès d'un détaillant tiers doit être retourné conformément à sa politique de retour et de remboursement respective.
Veuillez contacter notre équipe du service clientèle au 1 (800) 268-2337 et un membre de notre équipe vous répondra dès que possible pour vous aider à organiser l'expédition de retour.
J'ai retourné un article. L'avez-vous reçu?
Il peut s'écouler jusqu'à 2 semaines avant que nous recevions et traitions votre retour ou votre échange. Nous créditerons votre remboursement, sous réserve de notre politique de retour, via votre mode de paiement original. Nous vous enverrons également un e-mail pour confirmer que votre retour a été traité. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera porté à votre compte.
Puis-je annuler ma commande?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été passée. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour discuter du statut de votre commande – nous serons heureux d'ajuster certaines informations client et d'expédition si la commande n'a pas été traitée, ou de traiter un retour et/ou un remboursement sous réserve de notre politique de retour et de remboursement.
Les commandes sont sujettes à vérification et acceptation avant expédition. Nous ne sommes pas responsables des erreurs de votre part, y compris les erreurs typographiques.
CONDITIONS DE VENTE SUPPLÉMENTAIRES
Le risque de perte et le titre de propriété des produits de la commande vous sont transférés dès notre livraison de ces produits au transporteur.
Veuillez noter que nous ne prenons pas possession des produits retournés ou des produits que vous souhaitez échanger tant qu'ils n'ont pas atteint nos installations, et vous avez le risque de perte et le titre de propriété de ces produits jusqu'à ce qu'ils nous parviennent.
Le prix des produits proposés à la vente est hors taxes légalement applicables, y compris les taxes de vente.
